Envíos y Devoluciones
Formas de Envío y Plazos de Entrega
www.calzadosbienve.com.com entregará pedidos en España, Portugal y resto de Europa. Los plazos de entrega son:
- 24-48h (en periodo laborable de Lunes a Viernes) para pedidos recibidos antes de las 18H y con envío en península mediante el servicio MRW (entrega antes de las 19H de los 2 días siguientes laborables) a partir de la fecha de recepción del pedido. Los pedidos recibidos después de las 18H se enviarán al día siguiente laborable.
- Entregas Baleares: 3-4 días laborales.
- Entregas Canarias: 4-5 días laborales.
- Entregas Resto Europa: plazo de entrega de 4-5 días laborales.
- *Los sábados y domingos no hay servicio de entrega.
Los pedidos serán enviados directamente desde www.calzadosbienve.com a través de sus operadores logísticos. Se le enviará al cliente una notificación con el albarán y el número de tracking para su seguimiento vía web.
El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función de los productos que tenga en su cesta de la compra. A continuación detallamos los precios principales según el precio y zona geográfica:
- España Península: de 0 a 29,90€ por pedido el coste será de 3,10€ + IVA por pedido. A partir de 30€ envío gratuito.
- España Baleares: de 0 a 29,90€ por pedido el coste será de 7,23€ + IVA por pedido. A partir de 30€ el coste es de 3,10€ +IVA
- España Canarias: de 0 a 29,90€ por pedido el coste será de 11,36€ + IVA por pedido. A partir de 30€ el coste es de 7,23€ +IVA
- Resto Europa: de 0 a 29,90€ por pedido el coste será de 11,36€ + IVA por pedido. A partir de 30€ el coste es de 7,23€ +IVA
La bonificación de gastos de envío gratuitos a partir será a partir de 30€ y únicamente se aplicará únicamente a envíos peninsulares.
En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes 15 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.
Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.calzadosbienve.com. Puede escribirnos a info@calzadosbienve.com o llamar al 644 79 79 27. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibid
POLÍTICA DE CAMBIOS/DEVOLUCIONES.
Devoluciones
¿Cuál es el plazo para poder hacer una devolución?
Una vez recibido tu pedido, dispones de 15 días para cambiar y/o devolver los productos que desees. El abono de la devolución se realizará en el mismo modo en el que realizaste la compra. Tras aprobar la devolución (en tienda o en nuestra central), recibirás un email indicando el abono en tu cuenta.
*Las devoluciones en periodo de Navidad entre el 07/12 y el 31/12, podrán ser devueltas hasta el día 15/01/2019.
Calzados Bienve se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?
Desde mis pedidos realizados, puedes seleccionar los artículos a devolver y enviarnos por correo electrónico a info@calzadosbienve.com los datos necesarios para la devolución. Nos pondremos en contacto contigo para guiarte en el proceso y que te resulte lo más sencillo posible.
También puedes hacerlo de los siguientes modos:
Devolución en tienda
Acércate a cualquiera de nuestras tiendas, es la manera más fácil para devolver un pedido. Debes entregar el pedido en su embalaje y condiciones originales. Haz clic aquí para ver las direcciones de nuestras tiendas.
Devolución desde domicilio
Si no puedes acercarte a una de nuestras tiendas, te recogeremos el producto en tu *domicilio, para ello debes seguir los siguientes pasos:
– Envíanos un correo electrónico a info@calzadosbienve.com con los siguientes datos:
Nombre completo, número de pedido y referencia del producto que quieres devolver.
Dirección, teléfono y franja horaria para la recogida (L-V de 9 a 19h).
El mensajero pasará a recoger el paquete en el lugar y hora acordados.
*La recogida a domicilio tiene un coste de 5€ que será restado al importe de la devolución. Esta tarifa solo se aplicará a las devoluciones que sigan los pasos explicados con anterioridad. No somos responsables de cualquier otro método de devolución distinto a los indicados en este texto.
*Excepto en Islas Baleares y las Islas Canarias. Donde el envío correrá a cargo del cliente.
Como enviarnos tu mismo la devolución: Debes seguir los siguientes pasos:
– Selecciona una compañía de envío a tu elección.
– Envíanos el paquete a:
Calzados Bienve S.L.
Ptda Algoda P-2 n.º 55,
03296 Elche (Alicante)
¿Cómo preparo el paquete?
Introduce tus datos (la referencia del pedido y el número de cuenta donde quieres que te hagamos la devolución del importe) y la caja de zapatos dentro de otra caja. Si tienes más de un producto, deberán ir todos en la misma caja.
¿Tengo que pagar por solicitar una devolución?
El coste de los gastos de devolución es de 5 euros si te recogemos nosotros el paquete. Puedes devolver todos los productos que necesites sin mayor coste. Siempre teniendo en cuenta que deben ir siempre en el mismo paquete.
Este coste de 5€ se restará del importe total en el momento de la devolución.
Si el artículo tiene una tara o ha habido algún error con el envío, tras comprobarlo, Calzados Bienve se compromete a enviarte un nuevo pedido ( si hay existencias) sin gasto alguno y a abonarte los gastos generados por la devolución. Para ello, acuérdate de adjuntar el comprobante de los costes de envío en la devolución.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?
Puedes cancelarlo siempre y cuando éste no haya sido enviado. Ten en cuenta que los pedidos se expiden de lunes a viernes. Una vez cancelado recibirás un mail informando de la cancelación.
Para cancelar tu pedido puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para cancelarlo, llamando o enviando un Whatsapp al número 644 79 79 27.
Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero se podrá realizar la devolución una vez recibido.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible por medio del correo electrónico info@calzadosbienve.com facilitando los datos del producto y una fotografía donde se aprecie el daño que sufre, o bien llamando por teléfono o enviándonos un Whatsapp al 644 79 79 27 donde le indicaremos la forma de proceder.
El producto lo podrá devolver o cambiar en cualquiera de nuestras tiendas o entregándolo en su domicilio a un mensajero que enviaremos.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail o teléfono dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
